핸드폰 거절 이유 구분하기거절된 이유를 알면
다음 할 일이 보여요

주제 01

이 단서로 이유를 가려요

가입 시기, 지난 요금 상태, 결제 차단 설정, 결제 화면 문구를 알려 주시면 돼요.

모든 단서를 다 알지 못하셔도 괜찮아요. 아는 만큼만 들려주시면 상담하며 하나씩 맞춰요. 이유를 가리는 동안에는 결제가 일어나지 않아요.

단서가 많을수록 이유를 가리기 쉽지만, 하나만 있어도 시작할 수 있어요. 특히 결제 화면 문구는 보신 그대로 전해 주시면 큰 도움이 돼요.

말씀하신 내용은 상담에만 쓰여요.

단서는 말로만 전해 주세요.

주제 02

이유를 알면 이렇게 이어 나가요

차단이면 명의자 본인이 풀고, 정책 사유면 지금 상태로 가능한 금액을 안내받아요.

결제 차단이라면 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담 중에 안내해 드려요. 신규 정책이라면 낮게 잡힌 한도 안에서 결제 금액을 정하고, 미납 정책이라면 지금 상태에서 가능한 금액이 있는지 확인해 말씀드려요. 결제대행사 제한이라면 어느 쪽에서 멈췄는지 먼저 가린 뒤 안내해 드려요.

소액결제 한도가 막혀 있다면 그 한도로는 진행이 어렵지만, 정보이용료 한도가 남아 있다면 그쪽으로 볼 수 있는지 같이 확인해요. 어느 쪽이든 결제 버튼보다 받으실 금액 안내가 먼저예요.

이유가 정리되기 전에는 결제 금액을 정하지 않아요. 이유를 알고 나서 금액을 고르시는 편이 다시 멈추는 일을 줄여요.

결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나고, 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 말씀드려요.

원인별로 할 일이 달라서 하나씩 짚어 봐요.

주제 03

다른 곳에서 거절됐어도 다시 봐요

네, 다른 곳 거절 뒤라도 지금 회선을 다시 같이 봐요. 결과를 미리 약속드리지는 않아요.

다른 곳에서 거절됐다는 이야기만으로 회선을 판단하지 않아요. 거절된 때와 지금 사이에 차단 설정이나 정책 상태가 달라졌을 수 있어서, 지금 회선을 처음부터 다시 살펴봐요. 거절 때 들은 이유가 있다면 같이 알려 주세요.

막힌 결제를 거듭 누르셔도 이유는 그대로예요. 결제가 됐는지 확실하지 않은 상태에서 다시 누르시면 결제가 겹칠 수도 있으니, 먼저 물어봐 주세요.

다른 곳에서 들은 이유가 지금도 맞는지는 회선을 다시 봐야 알 수 있어요. 그래서 거절된 시기와 그 뒤에 바뀐 것을 같이 여쭤봐요.

거절된 곳 이름은 말씀하지 않으셔도 돼요. 지금 회선의 한도와 차단, 정책 상태만 알면 다시 살펴볼 수 있어요.