핸드폰 명의자 직접 상담쓰시는 분과 명의자가
다르다면 이렇게 해요

주제 01

명의자가 연락하면 이렇게 이어져요

명의 확인, 한도 확인, 받으실 금액 안내, 명의자 본인 결제, 정산 마무리 순서예요.

결제가 확인된 다음 3분이면 정산을 마치고 끝났다고 말씀드려요. 진행 이야기는 핸드폰 진행 읽을거리에 모아 두었어요.

명의자가 연락하실 때는 그 회선의 남은 한도와 결제 차단 설정을 미리 봐 두시면 이야기가 쉬워요. 알뜰폰 회선이라면 가입한 알뜰폰 회사 앱에서 보시면 돼요.

명의자가 연락하실 때 쓰시는 분 이야기도 함께 들려주시면 좋아요.

주제 02

본인 명의 회선이 따로 있다면

네, 고객님 본인 명의 회선이 따로 있다면 그 회선으로 상담받으실 수 있어요.

쓰시는 핸드폰과 별도로 고객님 본인 명의 회선이 있다면, 그 회선의 남은 한도와 결제 차단 설정을 살펴보세요. 그 회선으로 상담하면 신분증과 인증번호도 고객님 본인 것으로 이어져요. 알뜰폰 회선이어도 본인 명의라면 같은 차례예요.

어느 회선이 누구 명의인지 애매하다면 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 가입 정보를 먼저 살펴보세요. 청구서에 적힌 이름으로도 짐작할 수 있어요.

본인 명의 회선과 가족 명의 회선을 함께 쓰고 계시다면 어느 회선으로 상담할지 먼저 정해 주세요. 회선마다 한도와 설정이 따로예요.

회선을 고르실 때는 결제할 핸드폰이 그 회선인지도 함께 봐 주세요.

주제 03

미성년자 · 외국인 등록 · 명의 변경 회선

미성년자 명의는 진행되지 않고, 외국인 등록 명의는 명의 종류에 따라 달라질 수 있어요.

상담은 만 19세 이상 본인 명의 회선으로만 이어져서, 미성년자 명의 회선은 진행되지 않아요. 외국인 등록 명의는 명의 종류에 따라 진행 여부가 달라질 수 있어요. 명의를 최근에 바꾸셨다면 진행 여부는 상담에서 먼저 확인해 드려요.

이런 회선이라면 결제 이야기보다 명의 이야기를 먼저 해 주세요. 확인 중에는 아무것도 결제되지 않아요. 진행이 어렵다면 그 자리에서 말씀드려요.

명의 종류를 잘 모르시겠다면 가입한 곳 고객센터에 먼저 물어보셔도 좋아요.

명의 이야기는 짧게 해 주셔도 괜찮아요. 필요한 것은 상담하며 여쭤요.

명의 이야기는 상담 첫머리에 들려주세요.

주제 04

명의자가 연락하기 전에 볼 것

명의자 본인의 신분증, 그 회선의 남은 한도와 차단 설정, 결제할 핸드폰을 준비하시면 돼요.

• 명의자 본인의 신분증(주민번호 뒷자리는 가려도 돼요)
• 그 회선의 남은 소액결제 한도
• 결제 차단이 켜져 있는지
• 결제 인증번호를 받을 그 회선의 핸드폰

준비가 덜 됐어도 명의자가 먼저 연락하시면 무엇을 보면 되는지 알려 드려요. 쓰시는 분과 명의자가 함께 계신다면 명의자가 직접 이야기하시고, 쓰시는 분은 곁에서 도와주시면 돼요.

명의자가 처음 연락하실 때는 쓰시는 분이 따로 있다는 점도 함께 말씀해 주세요. 사정을 듣고 순서를 맞춰 안내해 드려요.