핸드폰 결제 차단 살피기한도가 남아도 멈추면
차단부터 살펴봐요

주제 01

소액결제 쪽과 정보이용료 쪽을 같이 봐요

소액결제 쪽과 정보이용료 쪽 차단이 따로 켜져 있을 수 있어서 같이 보시는 편이 좋아요.

핸드폰 결제에는 소액결제 한도와 정보이용료 한도가 따로 있고, 차단도 저마다 따로 걸려 있을 수 있어요. 소액결제 쪽 차단을 풀었는데도 정보이용료 쪽이 막혀 있으면 그쪽 결제는 멈춰요. 정보이용료는 콘텐츠이용료와 같은 말이에요.

소액결제 한도가 막혔을 때 정보이용료 한도로 볼 수 있는지 확인하려면, 정보이용료 쪽 차단도 풀려 있어야 해요. 두 쪽 상태를 같이 알려 주시면 한 번에 봐 드려요. 알뜰폰 회선 이야기는 핸드폰 알뜰폰 회선 안내에 모아 두었어요.

두 쪽 가운데 어느 쪽을 쓸지는 남은 금액과 차단 상태를 보고 상담 중에 같이 정해요.

두 쪽 차단 상태를 같이 확인하면 결제가 다시 멈추는 일을 줄일 수 있어요.

주제 02

차단은 명의자 본인이 이 차례로 풀어요

명의자 본인이 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 풀 수 있어요. 방법은 상담 중에 안내해 드려요.

앱마다 화면 이름이 달라서 찾기 어려우실 수 있어요. 막히면 보이는 화면 이름을 그대로 알려 주세요. 상담 중에 무엇을 확인하면 될지 짚어 봐요. 푸는 동안에는 결제가 일어나지 않으니 서두르지 않으셔도 돼요.

가족이 곁에서 거들더라도 차단은 명의자 본인이 푸셔야 해요. 결제 인증번호도 명의자의 핸드폰으로 와요.

차단을 푸는 방법은 통신사마다 조금씩 달라요. 그래서 보이는 화면에 맞춰 상담 중에 같이 짚어 봐요. 다 푸셨다면 상담 창구에 짧게 남겨 주세요.

차단 설정 화면은 알뜰폰마다 모습이 달라요.

주제 03

풀어도 멈춘다면 다른 원인을 찾아요

신규 정책 · 미납 정책 · 결제대행사 쪽 제한 가운데 무엇 때문인지 같이 가려요.

차단을 풀었는데도 멈춘다면 통신사 정책 때문일 수 있어요. 통신사 쪽에서 결제를 막는 이유는 미납 정책과 신규 정책이에요. 알뜰폰으로 옮긴 지 얼마 안 됐다면 신규 정책을, 요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책을 먼저 살펴봐요. 결제대행사 제한 때문에 멈추는 일도 있어요.

가입 시기와 지난 요금 상태, 결제 화면 문구를 알려 주시면 무엇 때문인지 가린 뒤 지금 상태로 가능한 금액을 말씀드려요. 막힌 결제를 거듭 누르셔도 결과는 같으니, 다시 누르시기 전에 먼저 물어봐 주세요.

원인을 가리는 동안에는 결제가 생기지 않으니 결제 화면은 닫아 두셔도 괜찮아요. 원인이 정리되면 금액 안내로 다시 넘어가요.

차단을 풀고 정책 사유도 없는데 멈춘다면 결제 금액이 남은 한도보다 큰지도 같이 봐요. 금액을 남은 한도 안으로 다시 맞추면 이어 갈 수 있어요.

원인을 찾는 동안 결제 화면은 닫아 두셔도 돼요.