핸드폰 알뜰폰 한도 확인하기알뜰폰 회사 앱에서
남은 한도를 찾아봐요

주제 01

가입한 알뜰폰 회사부터 찾아요

지난달 핸드폰 요금 청구서나 요금 안내 문자를 보시면 가입한 회사 이름이 보여요.

알뜰폰은 회사가 여럿이라 이름이 바로 떠오르지 않을 수 있어요. 지난달 핸드폰 요금 청구서를 살펴보시면 청구한 회사 이름이 보여요. 요금 안내 문자를 받으셨다면 보낸 곳의 이름도 단서가 돼요. 개통할 때 받은 안내를 보관하고 계시다면 그것도 도움이 돼요.

회사 이름을 찾으면 그 회사의 앱이나 고객센터를 찾기가 쉬워요. 그래도 확인이 어렵다면 상담 중에 같이 짚어 봐요. 회사 이름이 없어도 이야기를 시작할 수는 있어요.

알뜰폰으로 옮기신 때를 같이 떠올려 두시면 좋아요. 옮긴 직후라면 한도가 낮게 잡혀 있을 수 있어서, 확인한 금액을 볼 때 도움이 돼요.

회사 이름을 찾는 동안에는 결제가 생기지 않아요.

주제 02

앱에서 이 세 칸을 봐 주세요

남은 소액결제 한도, 정보이용료 한도, 결제 차단 설정이에요.

세 칸을 모두 찾지 못하셔도 괜찮아요. 남은 소액결제 한도와 결제 차단 설정만 알아도 상담을 시작할 수 있어요. 정보이용료는 콘텐츠이용료와 같은 말이라, 어느 이름으로 보이든 같은 한도예요.

앱 결제나 구독이 자주 잡히는 회선이라면 정보이용료 한도가 먼저 줄어 있을 수 있어요. 두 한도를 같이 보시면 오늘 결제할 금액을 정하기가 쉬워져요.

결제 차단 설정은 켜져 있는지 꺼져 있는지만 알려 주시면 돼요.

주제 03

확인한 금액은 말로 전해 주세요

보신 금액과 차단 설정을 상담 창구에 말로 전해 주시면 돼요. 사진은 필요 없어요.

앱에서 보신 남은 한도 금액과 결제 차단이 켜져 있는지를 상담 창구에 알려 주세요. 금액이 대략이어도 괜찮아요. 확인한 금액을 기준으로 결제 금액을 같이 고르고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제를 누르시기 전에 말씀드려요.

결제 바로 전에는 남은 한도를 다시 봐 주세요. 그동안 앱 결제나 구독이 더해져 금액이 바뀌었을 수 있어요. 결제 금액이 남은 한도보다 크면 결제가 멈춰요.

가입한 알뜰폰 회사 이름도 같이 알려 주시면 확인할 곳을 짚어 드리기가 쉬워요. 결제할 핸드폰은 상담하는 동안 곁에 두세요.

주제 04

확인하다 막히면 이렇게 해요

보이는 화면 이름을 그대로 알려 주시거나, 가입한 알뜰폰 통신사 고객센터에 물어보세요.

로그인에서 막혔다면 명의자 본인 정보인지 먼저 살펴보세요. 한도 화면을 찾지 못하셨다면 보이는 화면 이름을 그대로 읽어 주세요. 상담 중에 무엇을 확인하면 될지 짚어 봐요. 앱이 계속 어렵다면 가입한 알뜰폰 통신사 고객센터에 물어보시는 편이 정확해요.

막힌 채로 결제를 먼저 눌러 보지는 마세요. 한도와 차단을 모르는 상태에서 결제를 시도하면 멈출 수 있고, 같은 결제를 거듭 눌러도 거절 이유는 그대로예요. 확인이 끝난 뒤 금액 안내부터 이어 나가요.

어디서 막혔는지만 알려 주셔도 다음에 볼 곳을 같이 정할 수 있어요.